لماذا يعتبر دعم ما بعد البيع مهمًا لرفع الأفراد
إن شراء مصعد الأفراد هو مجرد بداية لعملية ملكية المعدات. يمكن أن يساعد دعم ما بعد البيع الموثوق به أصحاب المعدات على تقليل فترات التوقف غير المتوقعة، والحصول على قطع الغيار المناسبة، واتباع إجراءات الصيانة الصحيحة، وإدارة تكاليف التشغيل طوال فترة خدمة الماكينة.
قد يشمل دعم ما بعد البيع المساعدة الفنية، وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوريد قطع الغيار، ومعلومات الصيانة، والتعامل مع الضمان، والوثائق الفنية، وتدريب المشغلين أو الصيانة.
ومع ذلك، قد تختلف الخدمات المحددة المتاحة وفقًا لطراز الماكينة، والسوق الوجهة، وشروط الضمان، وشبكة الموزعين المحلية، واتفاقية الشراء. يجب على المشترين تأكيد الدعم المتاح قبل تقديم الطلب.
يشرح هذا الدليل الأنواع الرئيسية لدعم ما بعد البيع التي يجب على المشترين تقييمها.
الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
يعد الدعم الفني أحد أهم أجزاء خدمة ما بعد البيع لرفع الأفراد. عندما تعرض الآلة رمز الخطأ أو لا تعمل كما هو متوقع، يمكن أن تساعد المعلومات الدقيقة موظفي الخدمة المؤهلين في تحديد السبب المحتمل بشكل أكثر كفاءة.
قد يشمل الدعم الفني المساعدة في:
- تفسير رمز الخطأ
- فحص النظام الكهربائي
- فحص النظام الهيدروليكي
- مشاكل البطارية والشحن
- مشاكل نظام التحكم
- وظائف خفض الطوارئ
- مفاتيح الحد وأجهزة الاستشعار
- مشاكل في حركة المنصة
- مشاكل في القيادة والتوجيه
- ضجيج أو اهتزاز غير طبيعي
يمكن توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو أو المعلومات التشخيصية.
لدعم التقييم الدقيق، يجب على مالك الجهاز تقديم طراز الجهاز والرقم التسلسلي ورمز الخطأ وظروف التشغيل ووصف تفصيلي للمشكلة.
لا يحل التوجيه عن بعد محل الفحص أو الإصلاح بواسطة موظفين مؤهلين. ينبغي إكمال الإصلاحات الهامة المتعلقة بالسلامة، والأعمال الكهربائية، والإصلاحات الهيدروليكية، وعمليات الفحص الهيكلي بواسطة فنيين مدربين ومعتمدين وفقًا لدليل الخدمة المعمول به.
توريد قطع الغيار
يمكن أن يكون لتوافر قطع الغيار الموثوقة تأثير كبير على مدة تشغيل المعدات.
تحتوي مصاعد الأفراد على مكونات كهربائية وهيدروليكية وميكانيكية وإنشائية. قد تتطلب بعض الأجزاء استبدالًا دوريًا، بينما قد تكون هناك حاجة لأجزاء أخرى فقط بعد تعرضها للتلف أو التآكل أو حدوث خطأ مؤكد.
قد تشمل متطلبات قطع الغيار الشائعة ما يلي:
- البطاريات
- شواحن البطاريات
- مفاتيح التحكم
- الكونتاكتورات والمرحلات
- أجهزة الاستشعار
- مفاتيح التوقف في حالات الطوارئ
- خراطيم هيدروليك
- الأختام الهيدروليكية
- الاسطوانات
- العجلات والإطارات
- بوابات ومزالج المنصات
- أجهزة الإنذار التحذيرية
- ملصقات السلامة
- صناديق التحكم
- المقود
- ارتداء المكونات
عند طلب قطع الغيار، يجب على العملاء توفير:
- موديل الآلة
- رقم سري
- تاريخ الإنتاج إن وجد
- رقم الجزء
- صور فوتوغرافية واضحة للجزء المطلوب
- الكمية المطلوبة
- عنوان التسليم
- وقت التسليم المطلوب
قد يختلف نفس نوع المكون بين النماذج أو دفعات الإنتاج. يجب على العملاء عدم اختيار قطعة بديلة وفقًا للمظهر فقط.
قد يؤثر استخدام مكون غير صحيح على أداء الجهاز أو موثوقيته أو سلامته. يجب تأكيد الجزء من خلال دليل الأجزاء المعمول به أو من قبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد.
إرشادات الصيانة
يعد الفحص والصيانة المنتظمة أمرًا ضروريًا للحفاظ على مصعد الأفراد في حالة تشغيل مناسبة.
تعتمد متطلبات الصيانة على طراز الماكينة وساعات التشغيل وبيئة العمل والتعليمات المقدمة في دليل التشغيل وأدلة الخدمة.
تشمل مجالات الصيانة النموذجية ما يلي:
- حالة البطارية
- أطراف البطارية والكابلات
- تشغيل الشاحن
- مستوى الزيت الهيدروليكي
- الخراطيم والوصلات الهيدروليكية
- الاسطوانات والأختام
- ضوابط المنصة
- الضوابط الأرضية
- وظائف التوقف في حالات الطوارئ
- نظام خفض الطوارئ
- الدرابزين وبوابة المنصة
- العجلات والإطارات
- السحابات والنقاط المحورية
- أجهزة الإنذار التحذيرية
- شارات السلامة
- المكونات الهيكلية
- نقاط التشحيم
يجب على المشغلين إكمال فحص ما قبل الاستخدام المطلوب قبل التشغيل. يجب إتمام الصيانة الدورية وفق الفترات الزمنية المحددة من قبل الشركة المصنعة.
قد تتطلب المعدات المستخدمة في بيئات التشغيل المتربة أو الرطبة أو المسببة للتآكل أو ذات درجة الحرارة العالية أو المنخفضة أو المكثفة فحصًا إضافيًا أو فترات صيانة أقصر.
يجب على موظفي الصيانة استخدام الأدوات والإجراءات والسوائل وقطع الغيار الصحيحة. قد تؤثر التعديلات أو التعديلات غير المصرح بها على أداء الماكينة وسلامتها وتغطية الضمان.
دعم الضمان
يهدف دعم الضمان إلى معالجة العيوب المؤهلة خلال فترة الضمان وشروطه المتفق عليها.
قد تعتمد تغطية الضمان المحددة على:
- نموذج المعدات
- اتفاقية الطلب
- تاريخ التسليم
- تاريخ التكليف
- ساعات العمل
- سوق الوجهة
- شروط مورد المكونات
- تاريخ الصيانة
- نوع وسبب الفشل
قد تتطلب المطالبة بالضمان من العميل تقديم ما يلي:
- موديل الآلة والرقم التسلسلي
- معلومات الشراء
- تاريخ التكليف
- ساعات العمل
- وصف خطأ مفصل
- صور أو مقاطع فيديو
- رموز الخطأ
- سجلات الصيانة
- نتائج التفتيش
- معلومات حول الإصلاحات السابقة
لا ينبغي افتراض أن تغطية الضمان تشمل كل فشل أو جزء بديل.
يمكن أن تشمل العناصر التي قد لا يتم تغطيتها ما يلي:
- لبس عادي
- الأجزاء المستهلكة
- الأضرار العرضية
- عملية غير سليمة
- الحمولة الزائدة
- عدم كفاية الصيانة
- التعديل غير المصرح به
- استخدام أجزاء غير مناسبة
- الأضرار الناجمة عن النقل أو التخزين غير الصحيح
- الأضرار الناجمة عن ظروف العمل غير المناسبة
يجب دائمًا مراجعة وثيقة الضمان واتفاقية المبيعات المعمول بها لمعرفة التغطية الدقيقة والاستثناءات والمسؤوليات وإجراءات المطالبة.
أدلة المشغل والوثائق الفنية
تدعم الوثائق الدقيقة التشغيل الصحيح والفحص والصيانة وتحديد الأجزاء.
اعتمادًا على النموذج ومتطلبات الطلب، قد تتضمن المستندات الفنية ما يلي:
- دليل المشغل
- دليل الصيانة
- دليل الأجزاء
- ورقة المواصفات الفنية
- المخطط الكهربائي
- التخطيطي الهيدروليكي
- قائمة التفتيش
- ملصقات السلامة
- معلومات الضمان
- قائمة التعبئة
- شهادة المنتج أو وثائق الامتثال
يجب على العملاء التأكد من توفر المستندات المطلوبة باللغة المناسبة.
يجب أن يظل دليل المشغل مع الماكينة وأن يكون في متناول المشغلين وأفراد الصيانة. يجب أن تظل ملصقات السلامة ومعلومات السعة المقدرة وملصقات تعريف الماكينة مقروءة ويجب عدم إزالتها أو تغطيتها.
تدريب المشغلين والصيانة
يساعد التدريب المشغلين وموظفي الخدمة على فهم الاستخدام الصحيح ومتطلبات الصيانة الأساسية لمصعد الأفراد.
قد يتضمن محتوى التدريب ما يلي:
- التعرف على الآلة
- وظائف التحكم
- فحص ما قبل الاستخدام
- تفتيش مكان العمل
- عملية التوقف في حالات الطوارئ
- إجراءات النزول في حالات الطوارئ
- شحن البطارية
- احتياطات الصيانة الأساسية
- جمع معلومات الخطأ
- التخزين والنقل الآمن
- الإبلاغ عن المعدات التالفة أو المعطوبة
لا يعفي تدريب المشغلين مسؤولية صاحب العمل في الامتثال لقوانين مكان العمل المعمول بها، واللوائح المحلية، وإجراءات السلامة الخاصة بالموقع.
قد يعتمد توفر التدريب وشكله ولغته وموقعه وتكلفته على السوق الوجهة وشبكة الموزعين وظروف المشروع واتفاقية الشراء.
المساعدة الفنية عن بعد
يمكن أن تكون المساعدة عن بعد وسيلة فعالة لمراجعة الأسئلة الفنية الأساسية وجمع معلومات الأخطاء.
يمكن تقديم الدعم من خلال:
- بريد إلكتروني
- الهاتف
- مكالمة فيديو
- صور فوتوغرافية
- مقاطع الفيديو المسجلة
- معلومات رمز الخطأ
- القياسات الكهربائية أو الهيدروليكية
- تقارير التفتيش
قبل الاتصال بالدعم الفني، يجب على العملاء جمع معلومات واضحة وكاملة.
قد يساعد مقطع الفيديو الذي يوضح سلوك الجهاز ومؤشر لوحة التحكم وإنذار التحذير وبيئة التشغيل الموظفين الفنيين على فهم المشكلة بسرعة أكبر.
يجب على العملاء عدم تشغيل مصعد الأفراد التالف أو المعطوب أثناء انتظار المشورة الفنية. إذا كان هناك خطأ قد يؤثر على التشغيل الآمن، فيجب إخراج الجهاز من الخدمة حتى يتم فحصه والتأكد من ملاءمته للاستخدام.
الخدمة في الموقع
قد تتطلب بعض مشكلات المعدات إجراء فحص مادي أو اختبار أو تعديل أو استبدال المكونات.
يعتمد توفر الخدمة في الموقع على عوامل مثل:
- موقع العميل
- تغطية الموزع المحلي
- توافر فني
- متطلبات التأشيرة والسفر
- اتفاقية الخدمة
- نوع خطأ المعدات
- الأدوات والأجزاء المطلوبة
- شروط الوصول إلى الموقع
- متطلبات السلامة
يجب على العملاء التأكد من توفر الخدمة في الموقع في بلدهم وما إذا كانت تكاليف السفر والعمالة والإقامة وقطع الغيار والنقل مشمولة.
في بعض الأسواق، قد يتم تقديم الخدمة من خلال موزع معتمد أو شريك خدمة محلي بدلاً من تقديمها مباشرة من قبل الشركة المصنعة.
التفتيش والصيانة الوقائية
يمكن أن تساعد الصيانة الوقائية في تحديد التآكل أو التلف أو التوصيلات غير المستقرة أو التسريبات أو المشكلات الكهربائية قبل أن تتسبب في فترات توقف طويلة.
قد تتضمن خطة الصيانة الوقائية ما يلي:
- عمليات التفتيش اليومية قبل الاستخدام
- فحوصات أسبوعية أو شهرية
- الصيانة على أساس ساعات التشغيل
- فحص البطارية
- فحص النظام الهيدروليكي
- التفتيش الهيكلي
- اختبارات الوظائف
- فحوصات جهاز السلامة
- التشحيم
- فحص السحابة
- عمليات التفتيش السنوية أو الدورية التي تتطلبها اللوائح المحلية
يجب أن يتبع تكرار الفحص دليل المشغل ودليل الخدمة وإجراءات مكان العمل والمتطلبات المحلية المعمول بها.
يجب إزالة المعدات التي تعرضت لحادث أو تصادم أو حمل زائد أو انقلاب أو تعديل غير مصرح به من الخدمة وفحصها بواسطة موظفين مؤهلين قبل إعادتها إلى التشغيل.
دعم البطارية والشاحن
أداء البطارية مهم بشكل خاص لمصاعد الأفراد الكهربائية.
قد يتضمن الدعم المتعلق بالبطارية إرشادات حول:
- إجراءات الشحن الصحيحة
- مؤشرات الشاحن
- وقت الشحن
- صيانة البطارية
- فحص المحطة
- حالة الكابل
- فحص المنحل بالكهرباء، حيثما ينطبق ذلك
- تخزين البطارية
- اختيار استبدال البطارية
- الأداء المتعلق بدرجة الحرارة
يجب على العملاء استخدام شاحن متوافق مع نظام البطارية ومصدر الطاقة المحلي.
قد يؤدي الجهد غير الصحيح أو المقابس غير المناسبة أو كابلات الشحن التالفة أو سوء التهوية أو إجراءات الشحن غير الصحيحة إلى تقليل عمر البطارية أو خلق مخاطر تتعلق بالسلامة.
قبل طلب رافعة الأفراد الكهربائية، يجب على المشترين التأكد من جهد الوجهة والتردد ونوع القابس ووقت التشغيل المتوقع وموقع الشحن وتوافر البطارية البديلة.
دعم البرمجيات ونظام التحكم
تستخدم بعض مصاعد الأفراد وحدات التحكم الإلكترونية وأنظمة التشخيص وأجهزة الاستشعار وإعدادات البرامج.
قد يشمل دعم نظام التحكم ما يلي:
- تحليل رمز الخطأ
- فحص المعلمات
- اختبار الاستشعار
- تشخيص وحدة التحكم
- عرض أو مراجعة المؤشر
- تأكيد إصدار البرنامج
- التوافق مع وحدة التحكم البديلة
لا ينبغي تغيير البرامج ومعلمات التحكم وإعدادات الأمان دون الحصول على إذن.
قد تؤثر عمليات الضبط غير الصحيحة على سرعة السير، أو عملية الرفع، أو حماية الثبات، أو الحماية من الحمل الزائد، أو وظائف الماكينة الأخرى.
يجب إكمال أي تحديث أو تغيير في المعلمة وفقًا لإجراءات فنية معتمدة.
المعلومات التي يجب تقديمها عند طلب الدعم
يساعد توفير المعلومات الكاملة فريق الدعم على تقييم المشكلة بشكل أكثر كفاءة.
يجب على العملاء إعداد:
- اسم الشركة
- الشخص الذي يمكن الاتصال به
- تفاصيل الاتصال
- موديل الآلة
- الرقم التسلسلي للجهاز
- تاريخ الإنتاج
- تاريخ الشراء
- ساعات العمل
- رمز الخطأ
- وصف تفصيلي للمشكلة
- تاريخ بدء المشكلة
- صور فوتوغرافية
- فيديوهات
- تاريخ الصيانة الحديث
- معلومات الإصلاح السابقة
- شروط موقع العمل
- قطع الغيار المطلوبة
- عنوان التسليم
يجب على العميل أيضًا توضيح ما إذا كان الجهاز لا يزال يعمل، وما إذا كانت المشكلة مستمرة أم متقطعة، وما إذا كان قد حدث أي إصلاح أو نقل أو شحن أو تغيير بيئي حديث قبل ظهور العطل.
أسئلة يجب طرحها قبل الشراء
يجب تقييم دعم ما بعد البيع قبل شراء مصعد الأفراد، وليس فقط بعد حدوث المشكلة.
يجب على المشترين أن يسألوا المورد:
- ما هي فترة الضمان؟
- ما هي المكونات التي يتم تغطيتها؟
- ما هي العناصر المستثناة من الضمان؟
- كيف يتم تقديم مطالبات الضمان؟
- ما هي المعلومات المطلوبة للمطالبة؟
- أين يتم تخزين قطع الغيار؟
- ما هو الوقت الطبيعي لتسليم الأجزاء؟
- هل يتوفر دليل قطع الغيار؟
- هل يتوفر الدعم الفني عن بعد؟
- ما هي ساعات الدعم؟
- هل الخدمة المحلية متوفرة؟
- هل الخدمة في الموقع متوفرة؟
- من يدفع تكاليف السفر والعمل؟
- هل الأدلة متوفرة باللغة المطلوبة؟
- هل يتوفر التدريب على المشغل أو الصيانة؟
- هل يتم توفير المخططات الكهربائية والهيدروليكية؟
- من الذي يجب الاتصال به بخصوص المشكلات الفنية العاجلة؟
- هل يتوفر الموزعون أو شركاء الخدمة في سوق الوجهة؟
يجب تأكيد الإجابات في عرض الأسعار أو اتفاقية الشراء أو وثيقة الضمان أو اتفاقية الخدمة كلما أمكن ذلك.
كيفية تقليل وقت توقف المعدات
يمكن لأصحاب المعدات تقليل وقت التوقف عن العمل من خلال الاستعداد قبل حدوث الفشل.
تشمل الخطوات الموصى بها ما يلي:
- احتفظ بدليل المشغل مع الآلة
- سجل الموديل والرقم التسلسلي
– الاحتفاظ بسجلات التفتيش والخدمة
- تدريب المشغلين على تحديد الحالات غير الطبيعية
- احتفظ بأجزاء التآكل الشائعة في المخزون
- اتبع إجراءات شحن البطارية
- استكمال الصيانة المجدولة
- إزالة المعدات التالفة من الخدمة
- الإبلاغ عن الأعطال بصور ومقاطع فيديو واضحة
- استخدام قطع الغيار المعتمدة
- تجنب التعديلات غير المصرح بها
- تأكيد اتصالات الدعم الفني مقدما
التواصل الجيد بين مالك المعدات والمشغل وفريق الصيانة والموزع والشركة المصنعة يمكن أن يجعل تشخيص الأخطاء وتحديد الأجزاء أكثر كفاءة.
ما يجب على عملاء Mantall تأكيده
يجب على عملاء Mantall تأكيد ترتيبات ما بعد البيع المطبقة على الطراز المختار والسوق الوجهة قبل إتمام الطلب.
تشمل النقاط المهمة ما يلي:
- شروط الضمان
- الاتصال بالدعم الفني
- الوثائق المطلوبة
- توريد قطع الغيار
- حزمة قطع الغيار الموصى بها
- معلومات الصيانة
- متطلبات التدريب
- الموزع المحلي أو دعم الخدمة
- متطلبات اللغة
- ترتيبات الشحن لقطع الغيار
- توافر الخدمة في الموقع
- إجراءات الاستجابة والتواصل
قد يختلف توفر الخدمة ووقت الاستجابة وتغطية الضمان والدعم في الموقع وفقًا لبلد الوجهة وطراز المعدات وشبكة الموزعين والشروط التجارية المتفق عليها.
إن توفير معلومات مفصلة عن التطبيق والوجهة أثناء عملية الشراء يسمح لفريق Mantall بإعداد وثائق أكثر ملاءمة، والتكوينات الكهربائية، وتوصيات قطع الغيار، وترتيبات الدعم.
خاتمة
يعد دعم ما بعد البيع الموثوق به جزءًا مهمًا من ملكية مصعد الأفراد.
يمكن أن تساعد المساعدة الفنية وتوافر قطع الغيار وإرشادات الصيانة والتعامل مع الضمان والتوثيق والتدريب أصحاب المعدات على تقليل وقت التوقف عن العمل وإدارة تكاليف التشغيل على المدى الطويل.
ومع ذلك، لا ينبغي للمشترين أن يفترضوا أن كل خدمة يتم تضمينها أو توفرها تلقائيًا في كل بلد. يجب تأكيد ترتيب الدعم الدقيق وفقًا لطراز الماكينة، والسوق الوجهة، وشروط الضمان، وشبكة الخدمة المحلية، واتفاقية الشراء.
قبل اختيار مصعد الأفراد، قم بمقارنة مواصفات المعدات وقدرات الدعم طويلة المدى للمورد.
يمكن للعملاء الاتصال بشركة Mantall لمناقشة اختيار مصعد الأفراد، والوثائق الفنية، ومتطلبات قطع الغيار، وشروط الضمان، وترتيبات دعم ما بعد البيع للسوق المقصودة.
